市人大常委會農村辦組織部分市人大代表調研市政府服務熱線管理中心

來源:北京市人大常委會門戶網站 發布時間:2019-08-21 16:30:00
瀏覽字體 【字號: 復制 打印 關閉

  北京人大網訊 8月20日,為了進一步提高立法、監督工作的針對性,結合“不忘初心、牢記使命”主題教育,市人大常委會農村辦組織部分市人大代表,在金樹東主任帶領下,到市政府服務熱線管理中心進行了調研。

  調研組先后察看了綜合受理調度大廳和市民服務熱線話務大廳,詳細了解職能定位、運行模式和“接訴即辦”等工作情況。該中心作為政府非緊急救助服務機構,是政府和市民溝通的渠道,是政府為市民辦事的窗口,是政府受理群眾咨詢和訴求的平臺。近年來,通過發揮12345熱線電話方便快捷、信息面廣等優勢,積極為公眾提供政府信息、政策法規、辦事指南、便民利民等服務。今年上半年,熱線受理市民來電超過300萬件,日均電話超過1.6萬件,已成為市民反映呼聲、表達意見、提出需求的重要渠道和聯系政府與群眾的重要紐帶。

  座談中代表們詳細聽取了市民熱線運行情況特別是“涉農”投訴、反映集中的問題及處理情況、12316三農服務熱線運行及存在問題。代表們表示,北京12345熱線通過黨建引領,暢通了政府和人民群眾聯系渠道,打通了部門和屬地政府協同渠道。“民有所呼、我有所應”是黨員干部對市民作出的莊嚴承諾,是“不忘初心、牢記使命”主題教育的生動實踐,12345熱線已成為全國的旗幟、標桿和學習的榜樣。針對反映比較集中的農村建設、違法建設、土地資源保護、回遷房等問題,代表們建議,一是要進一步明確事后監督的流程和標準;二是要區別對待近郊與遠郊“接訴即辦”的時效,使辦理程序更科學;三是要加強與市人大的數據共享,以便于對市民訴求反映問題進行分析研究,將研究成果運用到立法、監督和議案辦理等各項工作中去。(市人大常委會農村辦公室)

瀏覽字體【字號: 復制 打印 關閉

關于我們 | 網站地圖
主辦:北京市人民代表大會常務委員會
ICP備案號:京ICP備05042646號
必威体育